Faz tempo. Muito tempo que assim como outros Palestrantes afirmo que nada é mais importante para qualquer perfil de empresa do que colocar o cliente no centro.
Até aí, nada demais. Nunca ouvi um executivo discordar disso. Aliás todos concordam veementemente e até se exaltam ao afirmar sobre a importância disto.
Perfeito. Lindo. Maravilhoso. Todos concordamos!
Se é assim algo tão unânime, qual a importância em escrever sobre isto.
Simples. A GRANDE MAIORIA MENTE! Mentir pode ser um pouco forte. Concordam até. Só que nada fazem para que isto ocorra de verdade.
Vamos lá pessoal. O fato é o seguinte. Não tenho dúvida alguma em afirmar, que as empresas que estão conseguindo passar por esta pandemia que estamos vivendo são aquelas, ou que já colocavam o cliente no centro, ou entenderam rapidamente e passaram a colocar através de processos ágeis e que correspondam aos anseios e necessidades reais dos clientes.
Tenho uma frase que repito sempre, não vou dizer que seja minha até porque, é muito simples mas a verdade é que: "NINGUÉM PRECISA COMPRAR NADA DE VOCÊ!
Não me venham com o papo de que você é fornecedor exclusivo de algo e que não existe outro no mercado. Pode até ser verdade mas como é verdade também que existe outro muito similar e, em muitas vezes até melhor e disponível para compra.
VAMOS DEIXAR DE SER ARROGANTES. Somos nós que precisamos do cliente e não o cliente que precisa de nós. Se isto é fato, e pode ter certeza de que é, nossa única obrigação é fazer com que o cliente sinta prazer em comprar de nós. Fazer com que o cliente sinta que nós somos a empresa que vai suprir as suas vontades e proporcionar uma experiência de vendas inigualável.
A verdade meus caros é que atender bem ao cliente sempre foi importante mas agora é questão de sobrevivência. Quem não colocar o cliente no centro, moldando todo o seu processo e gestão de modo a atender a da melhor forma possível, e criando uma barreira muito difícil de ser superada pela concorrência, está fadado ao fracasso.
A pandemia fez com que um futuro que era esperado para daqui alguns anos chegasse já. A transformação digital é uma realidade que chegou a reboque de um novo anseio do consumidor. Somos consumidores muito mais exigentes. Queremos tudo para já. Da melhor forma e pelas melhores condições possíveis. Se você não puder atender ao seu cliente desta forma, existe um fornecedor na espreita, só esperando você bobear para tomar ele de você.
Gente eu não quero ser catastrófico e tampouco sou pessimista. A intenção aqui é apenas alertar que precisamos sair do discurso de que colocamos o cliente no centro, para a ação de colocar efetivamente o cliente no centro. Não dá mais para enganar a você mesmo e ao cliente.
Faça uma reflexão sincera.
Você compraria o seu produto ou serviço da forma como você vende hoje?
Você indicaria a sua empresa com a garantia de que estaria indicando a melhor opção de mercado?
Quantas vezes você repensou se existiria uma melhor forma de atender ao seu cliente? Se pensou, que conclusão chegou? Se concluiu que poderia atender melhor, o que fez para que isto acontecesse?
Quantas inovações em produtos, processos, serviços desenvolveu no último ano visando colocar o cliente como única prioridade?
Da para fazer mais um monte de perguntas importantes em um Workshop sobre o assunto e mostrar como e o que precisa ser feito. Neste espaço não é possível mas deve servir para alertar.
O assunto não é novo mas é fundamental, que os empresários de qualquer porte, entendam de uma vez por todas que ou colocam o cliente verdadeiramente no centro ou colocam o cliente verdadeiramente no centro. Deu para entender? Quer que eu desenhe? Só repetir que concorda e não fazer nada hoje, não vai adiantar nada. Faça e sobreviva!